Banking Contact Center Agent - Bali (Open to Fresh Graduates & Experienced)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Banking Contact Center Agent di hati Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan unik bagi lulusan baru dan profesional berpengalaman di Call Center, Contact Center, atau Customer Service untuk bergabung dengan kami. Di Infomedia Nusantara, kami menghargai kualitas pelayanan pelanggan yang luar biasa dan kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi bagian dari tim kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung.

Sebagai Banking Contact Center Agent, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan bank, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Dengan menggunakan sistem kami yang canggih, Anda akan memproses transaksi, menangani pertanyaan pelanggan, dan memberikan solusi yang tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan yang komprehensif, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar terkait layanan perbankan
• Menyelesaikan transaksi pelanggan dengan akurat dan efisien
• Memberikan solusi kepada pertanyaan dan masalah pelanggan
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho untuk melacak interaksi pelanggan
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang profesional dan ramah
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan tingkat pertama resolusi (FTTR)
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan baik
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan yang berlaku

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center Agent atau Customer Service Representative, atau lulusan baru dengan semangat untuk belajar
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis
• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan memenuhi target kinerja
• Penggunaan dasar komputer dan perangkat lunak seperti Microsoft Office
• Memiliki sertifikasi Call Center atau Customer Service akan menjadi nilai tambah
• Memiliki SIM C atau SIM C1/C2 akan menjadi nilai tambah

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait